Три приклади, коли CRMки недостатньо і потрібен B2B-портал

CRM та ERP-системи — це добре відомі цифрові рішення для автоматизації та ефективного керування внутрішніми процесами бізнесів. 

Та в глобалізованому суспільстві економічний розвиток ніколи не обмежуються внутрішніми процесами конкретної компанії. А додатковий профіт отримують ті, хто організував ефективне задіяння сторонніх контрагентів та злагоджену з ними взаємодію. Тому B2B-портал, він же B2B-кабінет, що зосереджений переважно на автоматизації співпраці із зовнішніми контрагентами створює по-справжньому game-changing рішення (часто неочевидні, але необхідні для масштабних бізнесів різних індустрій). Розберемо три з них.

B2B-портал як кабінет оптового покупця

Класичної CRMки може бути цілком достатньо для інтернет-магазину, орієнтовного на прямі продажі – щоб покрити процеси з документообігу, обліку фінансів, сповіщення клієнтів.

Та коли мова заходить за масштабніші об’єми замовлень, де один запит супроводжується 10+ додатковими угодами, транспортними накладними, а поставка розбита у часі, – знадобиться інструмент, що може покрити всі ці сценарії. 

Рішення – заведення компанією всіх своїх клієнтів у B2B-портал, де кожен з них зможе самостійно:

• оформлювати комплексне замовлення за передоплатою чи, до прикладу, в рахунок овердрафту
• контролювати всі етапи відвантаження
• обмінюватись цифровими документами
• користуватись послугами, що недоступні роздрібним клієнтам (методичні матеріали для роботи, послуги зі встановлення, додаткові сервіси від партнерів, пріоритетні поставки тощо)

З B2B-порталом задіюється дуже проста формула: менеджерам легше опрацювати більшу кількість клієнтів – це збільшує «пропускну здатність» всієї компанії і створює потенціал для зростання прибутку. Більшість ресурсоємних типових процесів автоматизуються або ж їх самостійно виконуватимуть контрагенти: від реєстрації та compliance до оформлення документів, що структуровано автоматично потраплятимуть у CRM та ERP системи компанії-власника B2B-порталу через легку інтеграцію між ними.

B2B-портал як кабінет постачальника 

Компанії з невеликою кількістю постачальників можуть забезпечити процес взаємодії «вручну».

Для масштабного ж ритейл-бізнесу, що представляє продукцію різних виробників і користується послугами більш як 5 постачальників процеси теж необхідно автоматизовувати, щоб не з’їхати з глузду. 

Рішення – B2B-портал, який компанія-власник надає всім своїм постачальникам для оптимізації процесів: оцифровки послуг і подальшої комфортної самостійної актуалізації всіх даних через портал. Такий портал може стати: 

• і тендерним майданчиком для закупівлі послуг 
• і особистим кабінетом: з балансом контрагента, статусом по документах та процесу виконання послуг, дебіторсько-кредиторською заборгованістю, модулями звітності та електронного документообігу та навіть компонентами з обміну досвідом та бази знань як додаткового сервісу

По суті, на базі B2B-порталу створюється екологічне професійне ком’юніті, що дозволяє всім сторонам взаємодіяти ефективно і не витрачати час на ручне «перекладання» інвойсів з імейлів в CRM-системи.

Рішення для B2B2B чи B2B2C на базі B2B-порталу

Компанії, що є і виробником, і постачальником послуг достатньо CRMки та традиційної надбудови на нею (на кшталт портального рішення, що пропонується Zoho, Odoo, Creatio та іншими платформами) для співпраці з кількома бізнес-клієнтами.

Основна ж дилема вимальовується при побудові B2B2B або B2B2C взаємодії з контролем ланцюга «від виробника до споживача через дистриб’ютора».

Рішення – B2B-портал для комфортної взаємодії всіх ланок контрагентів: як з компанією власником-порталу, так і між собою. 

У межах такого B2B-порталу можуть бути створені:

• маркетплейс для кінцевого споживача, що надає товари чи послуги від дистриб’юторів з індивідуальними цінами
• B2B-програма лояльності для кінцевого споживача та дистриб’ютора від виробника
• кабінет для контролю роботи дистриб’юторів, з системою заохочення менеджерів
• кабінет від виробника із освітньою та довідковою інформацією різним типам споживачів

Ми в b2beings створили B2B SaaS Portality, що фактично конструює та візуалізує бізнес-процес взаємодії на рівнях B2B, B2B2B та B2B2C. Portality дозволяє компанії автоматизувати всі процеси партнерства, продажів, купівлі, освіти тощо. Наш модульний підхід до розробки B2B-порталу на базі готових рішень Portality дозволяє адаптуватись до вашого унікального запиту та індустрії.

Ми віримо, що B2B-екосистема, яку забезпечує компанія між своїми контрагентами, прямо впливає на її сприйняття клієнтами. І, що у найближчому майбутньому рішення про співпрацю контрагенти зокрема прийматимуть на базі зручності B2B-кабінету, який вона надає.