Останні два роки я регулярно чую від клієнтів одну й ту саму фразу: «Куди мені вставити лінк на сайт і додати один Google-документ, щоб агент вже сам розмовляв із клієнтами в Instagram та Telegram?». Після профільних конференцій компанії часто очікують майже миттєвого переходу до повної автономності: достатньо кількох інструкцій —…